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Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS CON MULTISTREAM, S. L.

 

De una parte, Multistream, S.L. (en adelante MULTISTREAM), con CIF: B-97875629 y domicilio social en Calle Colón nº 8 Oficina 3, Valencia 46004 (Valencia), sociedad de Responsabilidad Limitada, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, libro 5945, sección 8, inscripción 1, folio 194, hoja 121069, tomo 8658.

De otra parte el contratante, persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación (en adelante Cliente), que aparece en el comercio electrónico de www.multistream.tv , con los datos exigidos para ello y con el que MULTISTREAM establece una actividad comercial a través de estas Condiciones Generales de Contratación, las cuales el Cliente contratante, conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de sus características.

Ambas partes, MULTISTREAM y cliente, están interesadas en formalizar las presentes Condiciones aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes

 

CLAUSULAS

1.- DEFINICIONES

Multistream: Proveedor de servicios de Streaming, con soluciones tecnológicas de gestión automatizada del flujo de trabajo (CMS) que dispone de la infraestructura tecnológica adecuada para ofrecer dicho servicio.

Cliente: Se considerará Cliente a todo aquel que acepte las “condiciones generales de contratación” ya sea una persona física o jurídica, y en base a ello, utilice los servicios prestados por Multistream en cualquiera de sus páginas.

CGCS: Hace referencia a las presentes Condiciones Generales de Contratación de Servicios.

CEP: Condiciones especiales de producto

 

2.- OBJETO Y CARACTERISTICAS

Constituye el objeto de las presentes CGCS, la regulación de la prestación de los servicios y el uso de las herramientas ofrecidas por Multistream, a los clientes.

Las características generales del servicio, son detalladas a lo largo de este documento, siendo las características específicas de cada uno de ellos, detalladas en la documentación propia de cada servicio.

 

 

3.- ENTRADA EN VIGOR

Estas CGCS entrarán en vigor en el momento en que el cliente contrate por primera vez, alguno de los servicios ofrecidos por Multistream, incluso para aquellos servicios, cuya activación o utilización, no fuese inmediata y serán de aplicación general a todos los servicios que el cliente contrate a partir de dicho momento sin perjuicio de que cada uno de ellos se rija también por sus propias CEP.

Las presentes CGCS estarán vigentes mientras el cliente mantenga algún producto o servicio contratado en Multistream o en su defecto, mientras no sean sustituidas por otra versión posterior.

En cada modificación no se enviará copia de las CGS, entendiéndose siempre vigentes las publicadas en ese momento en http://www.multistream.tv/servicios-de-streaming-terminos-y-condiciones.html , que recoge su versión más actual.

 

 4.- ACEPTACIÓN DEL SERVICIO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

 La aceptación del servicio por parte del Cliente se produce en el momento en el cual el Cliente ha rellenado el formulario de solicitud, existente en la web www.multistream.tv marcando la casilla de “Acepto los términos y condiciones”.

La confirmación del pedido por parte del cliente se produce al realizar este, el pago solicitado, por cualquiera de los medios de pago habilitados por Multistream en cada momento.

MULTISTREAM, confirmará la recepción y acepto del pedido al cliente, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección mail aportada en el formulario, posteriormente el cliente recibirá dos correos, uno administrativo con la factura correspondiente al servicio contratado y uno técnico, en donde se le suministraran los códigos de uso de la plataforma CODISTREAM y acceso al servicio contratado, mas las indicaciones necesarias para su puesta en funcionamiento.

 

 5.- PRECIOS y FACTURAS

Las cantidades mencionadas en la página web, no incluyen el impuesto de valor añadido IVA, ni ninguna otra tasa, que será añadida en el importe total a pagar, dependiendo la cualidad tributaria del cliente en cada momento.

Las facturas son emitidas por Multistream, de manera telemática, con plena validez legal, utilizando para ello, el certificado de clase 2ª, aceptado por la AEAT, cumpliendo la normativa vigente y garantizando la autenticidad de origen y la integridad del contenido.

 

 

 6.- ALTA, INICIO, FINALIZACION, PRORROGA y AMPLIACION DEL SERVICIO

La contratación del servicio, se establece por una duración limitada, la cual es decidida libremente por el cliente al realizar la contratación, un mes (prorrogable) o un año completo, a la finalización del periodo contratado, el servicio quedará desconectado, siempre que el cliente no haya realizado el proceso de prórroga del servicio.

La fecha de ALTA, a efectos de aceptación de las CGCS, es la indicada en la fecha de pago del mismo.

La fecha del INICIO del servicio, puede no coincidir con la fecha de ALTA, por diferentes motivos, (husos horarios, técnicos, etc.), pudiendo existir una diferencia entre ambas de hasta 24 horas en el envío del correo de activación desde Multistream y un tiempo ilimitado en que este correo sea recibido por el Cliente.

La fecha de FINALIZACION, se produce al mes o al año de la fecha de ALTA, aceptando el cliente la diferencia posible de fechas entre el ALTA y el INICIO del servicio.

El servicio puede ser PRORROGADO, sin pérdida del contenido subido a nuestros servidores, hasta 5 días naturales, después de la fecha de finalización.

Para prorrogar el servicio, el cliente deberá pulsar sobre el link, ”PRORROGA DEL SERVICIO”, que le fue enviado en el correo técnico con la información de activación, este link, dirige al cliente a un formulario web, desde el que podrá contratar la prórroga del servicio, siguiendo los pasos que la pagina le mostrará, pudiendo elegir en ese momento, tanto un plan de tráfico diferente como una nuevo plazo de finalización, sin necesidad de volver a introducir los datos personales, recibiendo una vez conformado el pago, la confirmación de la operación realizada y factura de la misma, quedando el servicio prorrogado.

El servicio puede ser AMPLIADO tanto en tráfico como en almacenamiento, siendo esta ampliación valida durante el periodo contratado en el caso de contratación mensual o durante el mes en curso, en caso de contratación anual.

Para ampliar el servicio, el cliente deberá pulsar sobre el link, ”AMPLIACION DEL SERVICIO”, que le fue enviado en el correo técnico con la información de activación, este link, dirige al cliente a un formulario web, desde el que podrá contratar la ampliación del servicio, siguiendo los pasos que la pagina le mostrará, pudiendo elegir en ese momento, tanto el ampliar trafico como el almacenamiento, dentro de las opciones que la pagina le presente, sin necesidad de volver a introducir los datos personales, recibiendo una vez conformado el pago, la confirmación de la operación realizada y factura de la misma, quedando ampliado el servicio.

 

7.- FORMA DE PAGO

La forma de pago con carácter general se establece, mediante sistemas de pago On Line, tarjeta de crédito y otros, el cual es realizado sobre la Pasarela de Pago del propio Banco, sin que Multistream, tenga acceso en ningún momento a sus datos, siendo este el que devuelve la confirmación de pago al sistema para proceder posteriormente a la activación de los servicios.

Sólo se aceptan tarjetas Visa y Master Card protegidas por Verified Visa. Si la tarjeta del Cliente no está registrada por Verified, éste deberá consultar con su banco o caja para poder registrarla.

En el caso de establecer Multistream con el cliente una forma de pago que implique el pago del servicio posteriormente a su realización, Multistream, se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después de la suspensión temporal, el cliente causará baja definitiva del servicio por incumplimiento de las CGCS por su parte, no asumiendo Multistream, responsabilidad alguna por las pérdidas de datos o económicas, que se pudieran producir como consecuencia de dicha suspensión temporal o definitiva.

En los casos de desactivación del servicio contratado por impago, serán eliminados todos los datos asociados al mismo. Si se vuelve a contratar dicho servicio, el cliente deberá dar de alta de nuevo todos los datos.

8.- PUESTA EN FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO

Una vez realizado el proceso de contratación y efectuado el pago, el cliente recibe en un plazo inferior a 24 horas, diferentes correos electrónicos, con la información administrativa y técnica del servicio. A excepción de la forma de pago mediante transferencia, en la que las 24 horas contarán a partir del abono en cuenta de Multistream S.L del pago realizado.

En el caso de que por circunstancias achacables a Multistream, el servicio no estuviera activo en dicho plazo, el cliente puede solicitar la ampliación del servicio en un tiempo igual al transcurrido entre la fecha de pago y la fecha de inicio del servicio.

 

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

En función de las características del producto contratado, el cliente dispone de 15 días naturales, a partir de la fecha de ALTA para resolver las CGCS, pudiendo solicitar el reembolso de parte de la cantidad pagada, la cual será devuelta, descontándose la parte proporcional al tiempo transcurrido, más un importe igual a 30 días de servicio en concepto de gastos de cancelación.

No se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones o ampliaciones de servicio ni a los cambios de servicio.

Quedan fuera del ámbito de esta garantía, debiendo el cliente abonar su importe en cualquier caso, los consumos de tráfico realizado o el espacio en disco que superen la cantidad asignada al servicio inicialmente contratado.

Tras el ejercicio de este derecho de garantía, Multistream, reintegrará al cliente la cantidad correspondiente de los servicios objeto de la misma, excepto en aquellos casos en que debido a la naturaleza de la prestación sea imposible llevarlo a cabo, por haber sido ya disfrutado por el cliente o por haber incumplido este los términos de las CGCS que le sean de aplicación.

Fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del servicio contratado, excepto en aquellos supuestos en que la legislación vigente así lo prevea.

En cualquier caso, serán las Condiciones Específicas de cada producto, las que establezcan la aplicación o no de esta garantía.

 

10. NOTIFICACIONES

Para los efectos de notificaciones, requerimientos y escritos de cualquier clase a que dé lugar el presente contrato se entenderá como domicilio de MULTISTREAM, S.L. el indicado en las presentes CGCS.

 

 11. VALIDEZ DE LAS CLAUSULAS

Aunque se dicte la invalidez o inaplicabilidad de una o varias cláusulas de las presentes CGCS o de una de sus partes, el resto de las cláusulas o de sus partes continuarán siendo válidas y teniendo valor.

 

 12. NORMATIVA APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española vigente, y en concreto por: Código Civil; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación; Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio; y la normativa que las desarrolla.

 

13.- OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

A- Tanto el cliente como Multistream, se comprometen a cumplir con todos los términos de las CGCS que les sean de aplicación, debiendo actuar lealmente y de buena fe.

B- Multistream, se compromete a ofrecer, con todos los medios a su alcance, los servicios de manera óptima, esforzándose para que los mismos sean prestados durante 24 horas al día, 7 días a la semana, de la manera más segura posible, a excepción de las incidencias que pudieran producirse fuera del ámbito de Multistream.

En este sentido, Multistream, se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios, notificándoselo con antelación suficiente al cliente.

C- Multistream, no puede garantizar que la disponibilidad de los productos y servicios contratados sea continua e ininterrumpida, debido a la posibilidad de problemas en la red de Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles y ajenas a Multistream.

El cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servicios, debido a la complejidad técnica de los programas utilizados y a la multitud de posibilidades de uso existentes.

Por tanto, el cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Multistream, por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del producto contratado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.

D- En ningún caso, Multistream, acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento normal de los productos, por no cumplir estos con las expectativas del cliente.

Las CGCS y CEP se publican, aceptan y envían al cliente únicamente en idioma castellano, con independencia del idioma de navegación o de la configuración por defecto del idioma elegido por el cliente, dado que su interpretación legal se efectuará siempre en dicho idioma original.

E- Multistream, almacena en formato electrónico, una copia del e-mail enviado al cliente, al finalizar la contratación, en el que se le adjuntan las CGCS y las CEP del producto contratado.

F- Multistream, no se responsabilizará, ni aceptará reclamación alguna del cliente o de terceros, por el rechazo de algún mensaje de correo legítimo como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam, u otros motivos de colisión con los medios técnicos que disponga el propio cliente.

G- El cliente reconoce que las características del producto o servicio contratado se ajustan a sus necesidades, así como que ha sido informado adecuadamente por parte de Multistream.

H- El cliente consiente que las conversaciones telefónicas que mantenga con Multistream, puedan ser grabadas con el objeto de mejorar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos.

I- El acceso y el uso de los productos contratados es responsabilidad exclusiva del cliente. Asimismo, el cliente tiene la total responsabilidad del contenido alojado en los productos o servicios contratados, de la información transmitida y almacenada en sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pudieran desencadenarse en relación a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores.

J- El cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor, y de las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del producto o servicio contratado, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet.

K- Como consecuencia de los avances tecnológicos y con la exclusiva finalidad de garantizar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos, Multistream, se reserva el derecho de ofrecer para sus servicios, las versiones de software que considere más adecuados en cada momento.

L- El cliente indemnizará a Multistream por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de Multistream, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.

M- El cliente, con la aceptación de las presentes CGCS, consiente expresamente el envío de las facturas relativas a la prestación de los servicios

 

N- El cliente que contrata a través del sitio web, de MULTISTREAM,S.L. reconoce ser mayores de edad. La contratación llevada a cabo por menores de edad requiere la autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados responsables de la contratación llevada a cabo por los menores a su cargo. Serán los menores de edad quienes deben recabar el consentimiento necesario para proceder a la contratación.

O- El cliente se compromete a:

  1. Guardar una copia de seguridad de los contenidos alojados en el producto contratado con el fin de reponerlos si fuese necesario.

  2. Mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con Multistream, ya que constituye el medio de comunicación preferente para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio solicitado.

  3. Mantener un control del consumo del tráfico, reconociendo que dispone de las herramientas necesarias para ello, estando avisado del  procedimiento de ampliación del mismo.

 

Multistream, no se responsabiliza de ninguna manera, ni directa ni subsidiaria, de cualquier daño directo o indirecto que el cliente pudiera ocasionar a terceros.

P- Multistream, no se responsabiliza de ninguna manera, ni directa ni subsidiaria y será en cualquier caso responsabilidad única del cliente:

  • El contenido alojado en los productos contratados, la información transmitida y/o descargada desde sus servicios, siendo en todo caso responsabilidad del cliente, el disponer de los derechos necesarios para ello.

  • Los errores producidos por los proveedores de acceso.

  • La contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al cliente.

  • Las intrusiones de terceros en los productos contratados por el cliente, aunque Multistream, haya establecido medidas razonables de protección.

  • La configuración defectuosa por parte del cliente.

  • Los deterioros de equipos (terminales del cliente) o mal uso (responsabilidad del cliente).

  • La vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial, o de cualesquiera otros derechos o intereses legítimos que puedan derivarse de la utilización del producto contratado por el cliente.

  • Aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente.

 

14.- CONDICIONES DE USO DE LOS PRODUCTOS MULTISTREAM

El cliente es responsable del cumplimiento de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas aplicables al uso que de los productos realice, así del que sea realizado por terceras partes, en base a los privilegios de uso que el cliente haya dado al material subido y alojado en Multistream.

No obstante, se prohíbe el uso de los productos en contra de la buena fe, del orden público, de la legislación vigente y en particular y de forma no exhaustiva:

  • La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.

  • La publicación o la transmisión de cualquier contenido que resulte ilegal, xenófobo o difamatorio.

  • El acceso, modificación o visualización de la configuración, estructura y ficheros de los servidores de Multistream, siendo atribuible al cliente la responsabilidad por cualquier problema que pudiera producirse en estos y en los sistemas de seguridad de Multistream como consecuencia directa de una actuación del cliente.

  • La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

 

15.- CESION

El cliente no podrá ceder a terceros, derechos y obligaciones dimanantes de las Condiciones contractuales de sin el previo consentimiento por escrito de Multistream, salvo para aquellos servicios que dispongan entre sus herramientas, la posibilidad de distribuir contenidos, ajustándose en todo caso la cesión del servicio a las presentes condiciones contractuales, siendo el cliente responsable de avisar al tercero de su cumplimiento.

Multistream, podrá ceder sus derechos, obligaciones o su posición contractual a cualesquiera compañías integrantes del Grupo Empresarial, entendiéndose como tales, aquellas empresas en las que Multistream o sus socios participen en más de un 50%, y en general, a cualquier otra empresa que directa o indirectamente sea controlada por Multistream, para lo cual el CLIENTE brinda su consentimiento anticipado.

Multistream, podrá subcontratar con terceros, la prestación de los servicios objeto de estas CGCS o de las CEP, sin necesidad de comunicárselo al cliente, con quien seguirá manteniendo en todo caso la relación contractual, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.

16.- MODIFICACION

Multistream, se reserva el derecho de modificar, en cualquier modo, las características y condiciones de sus servicios, siempre en desarrollo y beneficio de los mismos. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de informar al cliente con un aviso on-line.

El cliente, una vez comunicada la modificación por parte de Multistream, si no estuviera de acuerdo con las nuevas características y/o condiciones, dispone del plazo de 7 días desde que recibe dicha comunicación, para resolver las CGCS o las CEP, en función de cual de ambas hubiese resultado afectada por dicha modificación. Pasado este plazo sin comunicación en contrario del cliente, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.

No obstante lo anterior, Multistream pondrá a disposición de todos sus clientes, una copia de las CGCS, vigentes en ese momento, publicándola en su página web.

 

17.- LEGISLACION APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

 

  1. En lo no previsto en las Condiciones contractuales, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia de las mismas, será de aplicación la legislación española.

  2. En caso de producirse un procedimiento judicial, este se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Valencia, renunciando expresamente a su fuero propio, de ser otro, en los casos que las normas procesales lo permitan.

  3. En el caso de consumidores o usuarios, Multistream, se remite a lo dispuesto en la normativa procesal vigente.

Política de privacidad

Le recordamos que su dirección de correo electrónico junto con la información de carácter personal que nos haya facilitado y nos facilite en adelante ha sido incorporada a un fichero titularidad de MULTISTREAM S. L. con CIF: B 97875629, cuya finalidad es mantener el contacto con usted. De acuerdo con lo dispuesto en la L.O. 15/1999 en España, de Protección de Datos de Carácter Personal, usted tiene derecho a ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, y en su caso, oposición, enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su Documento de Identificación, a la siguiente dirección:

 

 

Multistream S. L.

Calle Colón 8

Oficina 3

Valencia 46004